Amazon cierra sus librerías y amplía sus tiendas de alimentación y nuevas herramientas de compra

Amazon cerrará 68 tiendas tanto en Estados Unidos como en Reino Unido -librerías, concept stores…- y se centrará en sus tiendas de alimentación y sus inicios en la venta de ropa. Visto desde Francia, esta no es la actividad más conocida de Amazon, pero desde 2015 el gigante de las ventas online ha abierto varias decenas de tiendas físicas, empezando por su especialidad, los libros.

Las tiendas de Amazon Books ofrecen una selección de los títulos más vendidos y mejor calificados en el sitio, con la visualización de reseñas publicadas por los clientes y una presentación en los estantes (las cubiertas miran hacia el cliente en lugar de la parte posterior) que se asemeja a una página. web (ver también Amazon reinventa la librería de barrio)

Otra categoría que se quedará en el camino, Amazon 4-Stars, inaugurada en 2018, que vende una variedad heterogénea de productos también elegidos según su popularidad en el sitio y sus calificaciones de estrellas. Con el mismo espíritu, Amazon había lanzado Pop Ups, tiendas efímeras creadas en torno a un tema y asociaciones con vendedores (París acogió al menos una para la Navidad de 2018).

Son estas tres aventuras minoristas en tiendas físicas las que se pararán, indicó Reuters antes de ser confirmado por Amazon. Las tiendas representaron solo el 3% de los $ 137 mil millones en ingresos trimestrales de Amazon.

Estos cierres deberían responder a una ampliación del resto de líneas de tiendas, menos numerosas que las que están a punto de desaparecer pero más populares. Amazon ha dicho que quiere continuar abriendo tiendas de abarrotes —Amazon Fresh, poco menos de 25 direcciones en los Estados Unidos— para desarrollar su cadena de alimentos Whole Foods y su Amazon Go, donde las personas vienen y compran alimentos rápidamente sin pasar por una caja o pasar por la cola

El gigante también pretende seguir desarrollando nuevos sistemas de venta, como Amazon One donde el cliente paga sus compras acercando la palma de su mano por encima de un lector sin contacto o sus carros Dash Cart equipados con sensores para registrar la lista de artículos dejados caer. para pagar sin caja y una pantalla que también muestra tu lista de la compra hecha con Alexa.

A principios de año, la marca también abrió una tienda Amazon Style en Los Ángeles para ropa y accesorios de moda. Una vez más, el enfoque difiere de las tiendas tradicionales y se basa en gran medida en la aplicación móvil de la marca. Para cada prenda, se presenta una sola talla y un solo color, lo que permite mostrar más de ella en lugar de filas de variaciones del mismo artículo.

Cuando el cliente busca un tamaño diferente o prefiere otros colores y patrones, usa la aplicación de Amazon en su teléfono inteligente y escanea un código QR que le devolverá las otras opciones y el estado del stock (y le informará a Amazon sobre las preferencias de la persona). La prenda elegida en el smartphone se puede enviar al probador o directamente a la caja (donde se puede pagar con Amazon One).

En la cabina, una pantalla le permite anotar la ropa o solicitar variantes que se traerán directamente. El historial de compras realizadas en la tienda se sumará al de la aplicación. Por otro lado, Amazon no concede ninguna rebaja en particular a sus clientes Prime que acuden a comprar.