Apple no renueva puestos de Genius en las Apple Store de EE.UU.

¿Se está vaciando lentamente el Bar? De acuerdo a Bloomberg, Apple ha frenado la contratación de Genius en varias tiendas Apple de EE. UU. No hay despidos ni congelaciones totales de contratación, pero no se han renovado los puestos que debían cubrirse tras las salidas, lo cual es inusual.

Al menos cinco puestos de técnico han quedado vacantes en varias tiendas estadounidenses. Según las fuentes de Mark Gurman, estas no renovaciones se explican por un deseo de reducir el personal en persianas donde las multitudes ya no son las mismas que antes de la pandemia del Covid-19.

Estos roles Genius menos, de hecho, también podrían explicarse por un cambio más global en el enfoque del soporte técnico. Como nos dijeron los empleados franceses de Apple Store en nuestra encuesta del año pasado, los técnicos ven disminuir sus responsabilidades técnicas. “El trabajo de los genios se está devaluando al no tenerlos haciendo reparaciones de Mac nunca más. El objetivo es avanzar hacia un envío sistemático a depósito »nos confió uno de ellos, el depósito que designa los principales centros de reparación, el de Europa está ubicado en la República Checa.

“El trabajo de Geniuses está cambiando: menos reparaciones, más gestión de clientes”, resumió otro. En este contexto, no sorprende la falta de renovación de determinados puestos técnicos. A ello hay que añadir la próxima disponibilidad de kits de reparación de iPhone y Mac directamente de los clientes, aunque todavía se desconoce el efecto de esta medida en la asistencia al Genius Bar.